Términos del Servicio

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

1. Información general

Este sitio web y tienda en línea son operados bajo el nombre comercial Real River. El responsable de la operación es Roberto Alcalá Marroquín, con domicilio en Moctezuma 214, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México.

Al visitar este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio, así como nuestra Política de privacidad, Política de envío y Política de cambios, devoluciones y reposiciones.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

No deberá utilizar el sitio para:

• Realizar operaciones fraudulentas o no autorizadas.

• Proporcionar información falsa.

• Intentar afectar el funcionamiento o seguridad de la tienda.

• Introducir virus, código malicioso o herramientas de acceso no autorizado.

• Copiar, reproducir o explotar contenido, diseños o imágenes sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

Real River podrá revisar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes, pagos no confirmados o uso indebido del sitio, informando al cliente cuando corresponda.

3. Productos

Real River procura presentar de manera clara las características, colores, materiales, diseños, tallas y medidas de sus productos.

La percepción del color puede variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla. Estas variaciones razonables no se consideran defectos de fabricación.

Antes de comprar, el cliente deberá revisar:

• Descripción del producto.

• Talla seleccionada.

• Color y modelo.

• Cantidad.

• Precio.

• Guía de medidas, cuando esté disponible.

• Instrucciones de cuidado.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado; la compra se considera confirmada cuando el pago ha sido aprobado y el pedido ha sido aceptado.

Si un artículo pagado no se encuentra disponible por un error de inventario, Real River se comunicará con el cliente para ofrecer un cambio, saldo aplicable o reembolso, según corresponda.

4. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario. El cliente podrá consultar el precio de los productos, costo de envío y total de la operación antes de confirmar la compra.

Real River podrá modificar precios y promociones antes de que se confirme una compra. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.

Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores de pago disponibles en la tienda. La compra estará sujeta a la aprobación de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Real River no se responsabiliza por rechazos, retenciones o demoras ocasionadas directamente por el banco o proveedor de pago, pero brindará la información disponible para ayudar al cliente a aclarar su operación.

5. Confirmación de pedidos

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados.

Es responsabilidad del cliente verificar inmediatamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección y código postal.

• Teléfono y correo electrónico.

• Productos, tallas y cantidades.

• Número de pedido.

Si detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente y exclusivamente por WhatsApp al +52 33 2841 5698.

6. Compras duplicadas y cancelaciones

Si el cliente realizó una compra por error, seleccionó un producto incorrecto o generó dos veces el mismo pedido, deberá comunicarse inmediatamente y exclusivamente mediante nuestro WhatsApp oficial.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número o números de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

La cancelación podrá efectuarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o enviado.

Cuando se confirme una compra duplicada y los pedidos aún no hayan sido procesados, Real River podrá cancelar el pedido duplicado y tramitar el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

El tiempo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de pago.

Enviar una solicitud no significa que la cancelación haya sido aprobada. La cancelación se considerará autorizada únicamente cuando el equipo de Real River la confirme expresamente por WhatsApp.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Modificaciones de pedidos

Todas las modificaciones deberán solicitarse exclusivamente por WhatsApp al +52 33 2841 5698. No es posible modificar, sustituir ni cancelar productos directamente desde la página web.

Las modificaciones podrán efectuarse siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o enviado.

El cliente podrá solicitar:

• Agregar productos al pedido original.

• Cambiar una prenda por otra del mismo precio.

• Seleccionar un artículo de mayor valor pagando la diferencia.

Realizar una compra nueva no modifica ni cancela automáticamente un pedido anterior. Cada compra se procesa como un pedido independiente.

Si el cliente realiza una compra nueva con la intención de sustituir una anterior, deberá comunicarse inmediatamente por WhatsApp y esperar la confirmación de Real River.

8. Envíos y entregas

Los pedidos se preparan y envían conforme a los plazos, costos y condiciones establecidos en nuestra Política de envío.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del paquete podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que el error no sea atribuible a Real River.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por zona extendida, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días festivos, bloqueos, contingencias o situaciones atribuibles a la paquetería.

Real River dará seguimiento y apoyo al cliente cuando se presente alguna incidencia con la entrega.

9. Cambios, defectos y reposiciones

Los cambios de talla, reportes de defectos y reposiciones se atenderán conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reposiciones.

Si el cliente eligió una talla incorrecta, deberá cubrir tanto el envío de la prenda original a Real River como el envío de la nueva talla a su domicilio.

Cuando exista un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto y el reporte sea aprobado, Real River enviará una prenda nueva sin costo. En estos casos, no será necesario devolver la prenda defectuosa o incorrecta, salvo que Real River indique algo distinto por una causa justificada y cubra los gastos correspondientes.

No realizamos reembolsos por errores al seleccionar talla, modelo o color ni por cambio de opinión, salvo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos:

• Estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas.

• No podrán canjearse por dinero.

• No serán acumulables, salvo que se indique expresamente.

• Estarán sujetos a disponibilidad.

• No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.

Real River respetará las promociones ofrecidas durante su vigencia y bajo las condiciones publicadas.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, videos, ilustraciones, diseños, estampados, bordados, textos, nombres de colecciones y demás contenido de Real River se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, fabricar, distribuir, vender, publicar o utilizar comercialmente este contenido sin autorización previa y por escrito de Real River.

La compra de una prenda no concede derechos sobre sus diseños, imágenes, marcas o elementos gráficos.

12. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incorporar servicios o enlaces de terceros, como Shopify, proveedores de pago, paqueterías y redes sociales.

Estos terceros operan conforme a sus propios términos y políticas. Real River no controla sus plataformas, pero seleccionará proveedores razonables para operar la tienda y atender las compras.

13. Información y errores del sitio

Real River procura mantener actualizados los precios, descripciones, existencias e imágenes. Sin embargo, pueden presentarse errores técnicos o de captura.

Cuando un error afecte una compra, Real River informará al cliente y ofrecerá una solución conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

No se modificarán unilateralmente las condiciones de una compra ya confirmada en perjuicio del consumidor.

14. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a nuestro Aviso de privacidad y la legislación mexicana aplicable.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que determinados datos deberán compartirse con Shopify, proveedores de pago y empresas de paquetería para procesar y entregar el pedido.

15. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta.

• Revisar las características y medidas del producto.

• Elegir la talla y cantidad correspondiente.

• Conservar su número de pedido y comprobante de pago.

• Mantener la confidencialidad de su cuenta.

• Seguir las instrucciones de lavado y cuidado.

16. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores. En caso de controversia, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente.

17. Modificaciones a los Términos del Servicio

Real River podrá actualizar estos términos por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en este sitio e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras previamente confirmadas.

18. Contacto

Para dudas relacionadas con estos términos o con un pedido:

Responsable: Roberto Alcalá Marroquín
Nombre comercial: Real River
WhatsApp: +52 33 2841 5698
Correo: realriverweb@gmail.com
Domicilio: Moctezuma 214, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

No brindamos atención ni realizamos operaciones en días festivos oficiales. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.