Política de cambios, devoluciones y reposiciones

En Real River queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si necesitas solicitar un cambio de talla o reportar un defecto de fabricación, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

Plazo para solicitar un cambio

Los cambios de talla deberán solicitarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp al +52 332 841 5698 o por correo electrónico a realriverweb@gmail.com, proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías de la prenda, cuando sean necesarias.

No envíes ninguna prenda sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de Real River. Los artículos enviados sin autorización podrán no ser aceptados.

Cambios de talla

Si el cliente eligió una talla incorrecta, podrá solicitar un cambio por otra talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.

Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse:

• Completamente nueva.

• Sin usar ni lavar.

• Sin manchas, olores, maquillaje, alteraciones o daños.

• Con sus etiquetas originales.

• Dentro de su empaque original.

En los cambios de talla, el cliente deberá cubrir:

1. El costo de enviar la prenda original a Real River.

2. El costo de enviar la nueva talla a su domicilio.

La nueva prenda será enviada después de recibir e inspeccionar el artículo original y confirmar el pago del nuevo envío.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle las alternativas disponibles.

Prendas con defecto de fabricación o pedidos incorrectos

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación o un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras de la prenda completa.

• Fotografías o video donde pueda apreciarse el defecto o error.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

Una vez revisado y aprobado el reporte, Real River enviará una prenda nueva sin costo para el cliente y cubrirá completamente el costo del envío.

No será necesario devolver la prenda defectuosa o incorrecta; el cliente podrá conservarla.

No se consideran defectos de fabricación:

• Variaciones de color ocasionadas por la configuración de la pantalla o la iluminación de las fotografías.

• Daños ocasionados por uso inadecuado.

• Lavado o secado incorrecto.

• Desgaste normal.

• Manchas, alteraciones o reparaciones realizadas después de recibir la prenda.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado.

Reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero por errores al seleccionar talla, modelo o color, ni por cambio de opinión. En estos casos únicamente podrá solicitarse un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cancelaciones y compras duplicadas

Si realizaste una compra por equivocación, seleccionaste un artículo incorrecto o generaste dos veces el mismo pedido, comunícate con nosotros inmediatamente y exclusivamente por WhatsApp al +52 332 841 5698.

Para localizar la compra deberás proporcionar:

• Nombre completo de la persona que realizó el pedido.

• Número o números de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la cancelación.

La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o enviado. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado a la paquetería, la cancelación inmediata no estará garantizada y la solicitud será revisada conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Cuando se confirme que se realizó una compra duplicada por error y ambos pedidos aún no han sido procesados, Real River podrá cancelar el pedido duplicado y tramitar el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

El tiempo en que se refleje el reembolso dependerá del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Enviar un mensaje no significa que la cancelación haya sido autorizada. La cancelación quedará confirmada únicamente cuando el equipo de Real River responda por WhatsApp indicando que fue aprobada.

Modificaciones de pedidos

Todas las solicitudes para modificar un pedido deberán realizarse exclusivamente por WhatsApp al +52 332 841 5698. No es posible modificar, sustituir ni cancelar artículos directamente desde la página web.

La modificación podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, procesado o enviado y deberá ser confirmada expresamente por el equipo de Real River.

Es posible:

• Agregar productos al pedido original.

• Cambiar una prenda por otra del mismo precio.

• Elegir un artículo de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.

No está permitido retirar prendas de un pedido confirmado ni se realizan reembolsos por modificaciones solicitadas por el cliente, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Realizar una compra nueva en la página web no modifica ni cancela automáticamente un pedido anterior. Cada compra se procesa como un pedido independiente.

Si el cliente realiza otra compra con la intención de sustituir la anterior, deberá comunicarse inmediatamente por WhatsApp. La cancelación del primer pedido solo podrá realizarse si todavía no ha sido preparado, procesado o enviado y deberá ser confirmada por Real River.

Enviar un mensaje no significa que la modificación o cancelación haya sido autorizada. La solicitud se considerará aprobada únicamente cuando el equipo de Real River lo confirme por WhatsApp.

Contacto

WhatsApp: +52 332 841 5698
Correo electrónico: realriverweb@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

Los mensajes y solicitudes recibidos fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.