Política de envío

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta política aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea de Real River y enviados dentro de la República Mexicana.

Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y entregan a la paquetería dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación podría extenderse. Si se presenta una demora considerable, Real River se comunicará con el cliente mediante los datos proporcionados en la compra.

Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo habitual de traslado es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

El tiempo total estimado, considerando preparación y traslado, normalmente será de 4 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climatológicas, bloqueos, contingencias, temporadas de alta demanda o días festivos.

Zonas extendidas

Si el domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso o con cobertura limitada, la paquetería puede clasificarlo como zona extendida.

En estos casos, la entrega puede tardar 7 días hábiles o más, dependiendo de las rutas, frecuencia de visita y cobertura de la empresa encargada.

Los tiempos de las zonas extendidas dependen de la paquetería y pueden cambiar sin previo aviso.

Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección y el código postal durante el proceso de compra.

El cliente podrá conocer el costo correspondiente antes de confirmar y pagar su pedido.

Los cambios de talla generan nuevos costos de envío, de conformidad con nuestra Política de cambios, devoluciones y reposiciones.

Información de rastreo

Cuando el paquete sea enviado, el cliente recibirá el número de guía y la información de rastreo mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado en la compra.

La información puede tardar algunas horas en actualizarse después de generarse la guía.

Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, el seguimiento deberá realizarse mediante el número de guía proporcionado. Real River podrá brindar apoyo si se presenta alguna incidencia.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Referencias necesarias.

• Número telefónico correcto.

Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.

Correcciones de dirección

Si detectas un error en la dirección, comunícate inmediatamente y exclusivamente por WhatsApp al +52 33 2841 5698.

La dirección podrá corregirse únicamente si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la paquetería.

Enviar un mensaje no garantiza que la modificación pueda realizarse. El cambio se considerará confirmado únicamente cuando el equipo de Real River lo autorice por WhatsApp.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la paquetería permita modificar la dirección.

Direcciones incorrectas o incompletas

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de atención a los intentos de entrega, los gastos adicionales serán responsabilidad del cliente.

Si el paquete regresa a Real River, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío antes de que se vuelva a despachar.

Esta condición no aplica cuando el error en la dirección sea atribuible a Real River.

Entregas e intentos de entrega

La paquetería puede realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias condiciones y cobertura.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la guía y procurar que una persona pueda recibir el paquete. Algunas paqueterías pueden solicitar identificación, firma o recoger el paquete en una sucursal.

Si el paquete permanece en una sucursal, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la paquetería.

Paquetes con daño visible

Si al momento de la entrega el paquete presenta señales visibles de apertura, ruptura, humedad o daño considerable:

1. Toma fotografías o video antes de abrirlo.

2. Conserva la caja, bolsa, etiquetas y guía.

3. Revisa el contenido completo.

4. Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.

Para iniciar una aclaración necesitaremos:

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video de las prendas recibidas.

No deseches el empaque mientras la aclaración se encuentre en proceso.

Pedido marcado como entregado y no recibido

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, revisa primero con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o cualquier persona que pudiera haberlo recibido.

Si no logras localizarlo, comunícate inmediatamente por WhatsApp al +52 33 2841 5698 para solicitar apoyo.

Real River iniciará una aclaración con la paquetería. La resolución, reposición o acción correspondiente dependerá del resultado de la investigación y de la legislación aplicable.

Retrasos o paquetes sin movimiento

Si la guía no presenta movimiento durante varios días o el tiempo estimado de entrega ya fue superado, comunícate con nosotros para solicitar una aclaración.

Real River dará seguimiento con la paquetería y mantendrá informado al cliente. Los tiempos de investigación y resolución dependerán de cada empresa de mensajería.

Pedidos separados

Cada compra realizada en la página web se procesa como un pedido independiente.

Realizar una compra nueva no modifica, sustituye ni cancela automáticamente un pedido anterior. Si realizaste dos compras por error, deberás comunicarte inmediatamente por WhatsApp antes de que los pedidos sean preparados o enviados.

No podemos garantizar que pedidos realizados por separado sean enviados en un mismo paquete ni que sus costos de envío puedan combinarse.

Contacto

Para aclaraciones relacionadas con envíos:

WhatsApp: +52 33 2841 5698
Correo electrónico: realriverweb@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

No brindamos atención ni realizamos operaciones en días festivos oficiales. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.