Aviso de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Identidad y domicilio del responsable

Roberto Alcalá Marroquín, propietario de la marca comercial Real River, es responsable del tratamiento, protección y uso de los datos personales recopilados mediante este sitio web y los canales de atención de Real River.

Domicilio: Moctezuma 214, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México.
Correo electrónico: realriverweb@gmail.com
WhatsApp: +52 33 2841 5698

Este aviso explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y los medios disponibles para ejercer sus derechos sobre sus datos personales.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Número telefónico y correo electrónico.

• Dirección de envío y facturación.

• Código postal, ciudad, estado y país.

• Información necesaria para facturación.

• Información relacionada con pedidos, productos, tallas, cambios, devoluciones y cancelaciones.

• Historial de compras y comunicaciones con atención al cliente.

• Información de cuenta, preferencias y configuración.

• Dirección IP, navegador, dispositivo y actividad de navegación.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

• Datos relacionados con el método y confirmación del pago.

Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda. Real River no almacena directamente los números completos ni los códigos de seguridad de las tarjetas bancarias.

Real River no solicita deliberadamente datos personales sensibles. Le pedimos que no envíe información sensible que no sea necesaria para atender su compra o solicitud.

Forma en que obtenemos los datos

Podemos obtener sus datos personales:

• Directamente de usted al crear una cuenta, realizar una compra, solicitar una factura o comunicarse con nosotros.

• Automáticamente cuando navega por el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.

• A través de Shopify y los proveedores que nos ayudan a procesar pagos, administrar pedidos, realizar envíos y operar la tienda.

• Mediante redes sociales, formularios y canales de atención vinculados con Real River.

Finalidades necesarias

Sus datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar y confirmar compras.

• Verificar y gestionar pagos.

• Preparar, enviar y entregar pedidos.

• Proporcionar actualizaciones y números de seguimiento.

• Gestionar cambios de talla, reposiciones, aclaraciones y cancelaciones.

• Emitir facturas y comprobantes.

• Crear y administrar cuentas de clientes.

• Atender dudas, solicitudes y reclamaciones.

• Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.

• Proteger la seguridad de la tienda, de Real River y de sus clientes.

• Conservar registros relacionados con compras y operaciones comerciales.

Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial y prestar los servicios solicitados.

Finalidades publicitarias y promocionales

Cuando resulte aplicable y contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos de contacto y navegación para:

• Enviar promociones, novedades, lanzamientos y descuentos.

• Informar sobre productos, colecciones y eventos de Real River.

• Mostrar anuncios y recomendaciones relacionadas con sus intereses.

• Elaborar estadísticas y mejorar la experiencia de compra.

Puede dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o escribiendo a realriverweb@gmail.com.

También puede solicitar dejar de recibir promociones por WhatsApp al +52 33 2841 5698. La cancelación de publicidad no impedirá que reciba mensajes indispensables relacionados con pedidos, pagos, entregas o solicitudes en proceso.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento y seguridad de la tienda.

• Recordar productos, carrito y preferencias.

• Analizar el uso y desempeño del sitio.

• Prevenir fraudes.

• Personalizar contenido y publicidad, cuando corresponda.

Puede administrar o desactivar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda. Algunas funciones podrían no operar correctamente si desactiva las cookies necesarias.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify. Shopify procesa información relacionada con el acceso, navegación y uso de la tienda para proporcionar sus servicios, procesar operaciones y mejorar su plataforma.

Puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify y su Portal de privacidad.

También podemos compartir únicamente los datos necesarios con:

• Proveedores de pago y entidades financieras.

• Empresas de paquetería y logística.

• Proveedores de almacenamiento, sistemas y seguridad.

• Servicios de facturación, contabilidad y administración.

• Proveedores de análisis, publicidad y marketing.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos terceros podrán tratar los datos exclusivamente para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales o ejecutar las operaciones solicitadas.

Transferencias nacionales e internacionales

Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales pueden almacenarse o tratarse en países diferentes de México.

Real River procurará que las transferencias se realicen con medidas adecuadas de seguridad y conforme a la legislación aplicable. No vendemos datos personales a terceros.

Derechos ARCO

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información inexacta o incompleta.

• Cancelación: solicitar que los datos sean eliminados cuando legalmente corresponda.

• Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También puede revocar su consentimiento o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales.

Para presentar una solicitud, envíe un correo electrónico a realriverweb@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluya:

• Nombre completo.
• Medio para recibir notificaciones.
• Documento que permita acreditar su identidad o representación legal.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales relacionados con la solicitud.
• Cualquier información que facilite la localización de los datos.
• En solicitudes de rectificación, la modificación requerida y los documentos que la acrediten.

Real River comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse cuando la legislación lo permita y las circunstancias lo justifiquen.

La cancelación de datos puede no proceder cuando su conservación sea necesaria para cumplir un contrato, obligación fiscal, requerimiento legal, procedimiento administrativo o responsabilidad derivada de la relación comercial.

Seguridad y conservación

Real River adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente los derechos de los titulares, se notificará conforme a la legislación aplicable.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender responsabilidades derivadas de la compra y cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas. Posteriormente serán bloqueados o eliminados cuando corresponda.

Datos de menores

La tienda no está dirigida a menores de edad que compren sin autorización de sus padres o tutores. No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin el consentimiento correspondiente.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó información personal sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación mediante realriverweb@gmail.com.

Enlaces y plataformas externas

La tienda puede incluir enlaces a redes sociales, servicios de pago y sitios operados por terceros. Real River no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos consultar los avisos y condiciones de cada plataforma antes de proporcionar información.

Cambios al aviso de privacidad

Real River podrá actualizar este aviso para reflejar modificaciones legales, operativas o relacionadas con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se comunicará mediante el sitio o los medios de contacto disponibles, cuando resulte aplicable.

Contacto

Para consultas relacionadas con este aviso, la protección de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse mediante:

Responsable: Roberto Alcalá Marroquín, propietario de Real River
Correo electrónico: realriverweb@gmail.com
WhatsApp: +52 33 2841 5698
Domicilio: Moctezuma 214, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m.

No brindamos atención ni realizamos operaciones en días festivos oficiales. Los mensajes y solicitudes recibidos fuera del horario de atención, durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil.